> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.ness-solutions.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Easy Dialog izmantošana ### Kas jāņem vērā NESS Connect sistēmas _Easy Dialog_ sadaļa pamatā paredzēta pēc iespējas ātrākai ienākošo ziņu apkalpošanai. WhatsApp gadījumā _Easy Dialog _sadaļā nav iespējams uzsākt jaunu sarunu ar klientu, ja starp klientu un uzņēmumu jau neeksistē atvērts [24 stundu WhatsApp sarunas logs](https://help.ness-solutions.com/lv/article/izmaksu-veidosanas-kartiba-whatsapp-business-kontam-ws4fua/). Šim nolūkam tiek izmantoti iepriekš _Meta WhatsApp Manager_ reģistrētie ziņojumi. [Vairāk lasi šeit.](https://help.ness-solutions.com/lv/article/whatsapp-zinojumu-nosutisana-izmantojot-ness-connect-cmvy86/) # 1. Opt-in Lai veiksmīgi saņemtu un atbildētu uz ienākošajām ziņām NESS Connect _Easy Dialog _sadaļā, nepieciešams izveidot _Opt-in_. Tas nepieciešams, lai sistēma varētu saglabāt ienākošās ziņas sūtītāja datus kādā no lietotāju sarakstiem (atrodami _Contacts Manager_ sadaļā). Šī darbība parasti tiek veikta uzreiz pēc jauna konta pieslēgšanas. To iespējams izdarīt sadaļā _Opt-in/Opt-out Manager_, izvēloties konkrēto kanālu: 1. ![Opt-in/Opt-out Manager](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_10qz7dw.png) 2. ![Add new](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_1tua2n3.png) 3. Tālāk, nospiežot “_+ WhatsApp Opt-in/Opt-out_” un norādot attiecīgos parametrus iespējams izveidot sistēmas līmeņa klienta piekrišanas mehānismu, kas nodrošinās iespēju reģistrēt ienākošās ziņas konkrētā _Subscriber_ sarakstā un atvērt servisa sarunas logus, sniedzot iespēju tiem brīvā veidā atbildēt sekojošo 24 stundu laikā. Šos pašus mehānismus var izmantot arī automātisko ziņojumu veidošanai. Vismaz viens _Opt-in_ mehānisms ir nepieciešams katram kontā aktivizētajam kanālam, lai nodrošinātu ienākošo ziņojumu funkcionalitāti. ![Default opt-in settings](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_1by6ur3.png) # 2. Sarunu grupēšana Gadījumos, kad nepieciešams vairākiem klientiem nosūtīt vienu un to pašu ziņojumu no _Easy Dialog_, iespējams tos visus ievietot vienā grupā, lai izvairītos no katra klienta manuālas apziņošanas. **Grupas izveidošana** 1. ![Pievienot jaunu grupu](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_1hsusa3.png) 2. Grupā iespējams pievienot gan jau reģistrētos saņēmējus, gan jaunus, taču jāatgādina, ka jauni saņēmēji atkarībā no kanāla var nesaņemt šādu ziņu, jo starp jums un klientu nebūs aktīva sarunas loga. Tas pats attiecas arī uz jau sistēmā fiksētajiem lietotājiem. Ja attiecīgais kanāls (piemēram WhatsApp Business) pieprasa aktīvu sarunas logu, lai nosūtītu brīvas formas ziņojumu, tad to saņems tikai tie grupas kontakti ar kuriem šāds sarunas logs būs spēkā esošs. ![Kontaktu pievienošana grupā](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_kkjpug.png) # 3. Sadaļu pārvaldīšana _Manage Topics_ sadaļā iespējams definēt cilnes, kurās pēc vajadzības iespējams novirzīt konkrētas _Easy Dialog_ panelī esošās sarakstes ar klientiem. To pielietojums var būt noderīgs uzņēmumiem, kuru NESS Connect kontus pārvalda vairāki darbinieki un katram nepieciešams pārvaldīt savu klientu loku, vai, piemēram, nepieciešams ienākošās ziņas grupēt pēc kādas noteiktas kategorijas vai tēmas. 1. ![Manage Topics](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_1c471lm.png) 2. ![Sadaļu rediģēšana](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_1d11ke8.png) 3. Ar attēlā redzamo atslēgas ikonu iespējams konkrēto kontaktu novirzīt vēlamajā sadaļā: ![Kontakta pievienošana sadaļai](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_arle93.png) # 4. Easy Dialog ziņojumu šablonu izveidošana Ziņojumu šablonus iespējams pievienot un izmantot brīvā formātā - tie nav iepriekš jāsaskaņo. Tāpat kā uz jebkuru brīvā formā rakstītu ziņu no _Easy Dialog_ sadaļas, WhatsApp Business gadījumā uzņēmumam ar klientu jābūt aktīvam sarunas logam, pretējā gadījumā arī šablona ziņojums netiks piegādāts. Šablona ziņojumu iespējams izmantot pēc vajadzības vai uzstādīt kā automātisko atbildētāju konkrētam kanālam, ja tas nepieciešams. Galvenās priekšrocības ir tās, ka ar šablona ziņojumiem mums ir iespēja atbildēt klientiem ne tikai ar tekstu un attēliem, bet jau ar kombinētu ziņojuma saturu. 1. **Šablona izveidošana** ![Message Templates](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_17pntka.png) ![Jauns šablons](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_wgz6pg.png) ![Satura ievietošana](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_lezmaf.png) 2. **Šablona izmantošana komunikācijā ar klientiem** Pēc satura šablonu izveidošanas, sarakstes logā tie pieejami izmantojot simbolu **":"** ![Šablona izsaukšana](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ee490dddb5dd8800/image_3tur2n.png) | Atgādinām, ka brīvā veidā uzsākt sarunu ar klientu no Easy Dialog sadaļas nav iespējams. Šiem gadījumiem tiek izmantoti iepriekš Meta WhatsApp manager reģistrētie ziņojumi: https://help.ness-solutions.com/lv/article/whatsapp-zinojumu-nosutisana-izmantojot-ness-connect-cmvy86/