WhatsApp Business konta izmaksas izmantojot sistēmu NESS Connect, veidojas balstoties uz konkrētā brīža oficiālajām WhatsApp Business sarunas uzsākšanas cenām. Iespējams apskatīt šeit. Uzņēmums SIA NESS neveic jūsu uzņēmuma izsūtītot un saņemto WhatsApp ziņu uzskaiti un iekļaušanu savstarpējos norēķinos un mūsu NESS Connect sistēmas klienti rēķinu par komunikāciju WhatsApp platformā saņem no Meta.

Paziņojam, ka no 2025. gada 1. jūlija Meta plāno ieviest WhatsApp cenošanas izmaiņas līdzšinējā Conversation-Based pricing modeļa vietā ieturētot maksu par katru izsūtīto ziņu, pat ja iepriekšējo 24 stundu periodā būsiet jau izsūtījuši tā paša tipa ziņojumu konkrētam saņēmējam. Šeit gan jāņem vērā viens izņēmums - netiks piestādīta maksa par tiem transakciju tipa ziņojumiem, kuri izsūtīti atvērtas servisa sarunas ietvaros. Piemēram, pēc klienta apkalpošanas iespējams tam nosūtit ziņu ar formu, kurā klients var atstāt atsauksmi par jūsu sniegto pakalpojumu vai nosūtīt pasūtījuma apsiprinājumus.

Conversation-Based Pricing

Vispirms nepieciešams saprast, ka WhatsApp izmaksas veidojas par katru atvērto sarunu, nevis par katru atsevišķi nosūtītu ziņojumu. Saruna ir 24 stundu logs, kurā iespējams nosūtīt atkārtotus ziņojumus bez papildus maksas (detalizētāk paskaidrots nākamajā sadāļā).
Oficiālo Meta skaidrojumu par Conversation-Based Pricing atradīsiet šeit: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/

Ziņojumi, kuru izsūtīšanai nepieciešams iegūt apstiprinājumu no Meta

Lai uzsāktu mārketinga, transakcijas vai autentifikācijas sarunu ar klientu, ziņojumi ir iepriekš jāizveido un jāiegūst apstiprinājums to izsūtīšanai no Meta.

Mārketinga ziņojumi: izmanto mārketinga kampaņām, lai informētu klientus par jauniem produktiem, pakalpojumiem vai jebkurām citām aktualitātēm. Uzņēmumi var sūtīt multivides ziņas, kas ietver attēlus, videoklipus, dokumentus un citus multivides failus. Šie ir maksas ziņojumi un šobrīd 1 šīs kategorijas sarunas uzsākšanas maksa pēc oficiālā WhatsApp Business cenrāža Latvijā ir €0.0712.

Transakciju ziņojumi: ziņojumi par un ap konkrētu darījumu, pasūtījumu vai kādu citu klienta pieprasījumu. Informācija par konta atjauninājumiem, rēķini vai atgādinājumi par pierakstu. 1 sarunas uzsākšanas maksa Latvijā ir €0.0292.

Autentifikācijas ziņojumi: šos ziņojumus iespējams izmantot, lai sniegtu lietotājiem iespēju autentificēties kādā savā kontā, autentificēt darījumu ar jūsu servisu vai atgūt svarīgu informāciju. 1 sarunas uzsākšanas maksa Latvijā ir €0.0461.

Klientam, ar kuru sarunu esat uzsākuši, turpmākajās 24 stundās iespējams nosūtīt šīs pašas kategorijas ziņojumus bez papildus maksas.

Kad klientam nosūtāt apstiprinātu mārketinga, transakcijas vai autentifikācijas ziņojumu, Meta pārbauda, vai starp jums un klientu jau ir atvērta šāda tipa saruna. Tādā gadījumā jauna saruna netiek atvērta (netiek piemērota maksa). Ja starp jums un klientu nav aktīva sarunas loga, par attiecīgo sarunas kategorijas maksu tiek uzsākta jauna šīs kategorijas saruna.

Brīvas formas ziņojumi

Klientam uzsākot saraksti ar jūsu uzņēmuma WhatsApp kontu tiek ieslēgts 24 stundu taimeris - klienta servisa logs. Tas dod iespēju sniegt atbildes brīvā formātā (čatot). Atbildot uz klienta iesūtītu ziņu tiek uzsākta servisa saruna.

Servisa sarunas: iepriekš sistēmā definētas vai brīvā formātā uzrakstītas atbildes uz klienta jautājumiem. Šiem ziņojumiem nav nepieciešams saņemt iepriekšēju apstiprinājumu no Meta. Saņemot no klienta ziņu par produktu vai jebkuru citu tam svarīgu jautājumu, jums ir iespēja 24 stundu laikā klientam atbildēt brīvā formātā, bez ziņojuma iepriekšējas saskaņošanas. Nosūtot klientam pirmo atbildi tiek uzsākta jauna servisa saruna - 24 stundu periods, kurā iespējams turpināt klientam sniegt nepieciešamo informāciju brīvā formātā. Pirmās 1000 šādas sarunas katru mēnesi ir bezmaksas, maksa par katru nākamo servisa sarunu šobrīd Latvijā ir €0.0207.

NESS Connect sniedz iespēju izveidot pielāgotu, pilnībā automatizētu sarunas scenāriju ar jūsu uzņēmuma WhatsApp Business kontu.

Atjaunināts: 24/03/2025