Šajā rakstā apskatīsim kā veidot, labot un izsūtīt WhatsApp ziņojumus, lai nodotu klientam vajadzīgo informāciju.

Pēc jūsu WhatsApp Business konta integrācijas NESS Connect platformā, nepieciešams sagatavot un verificēt saturu, kuru plānots izsūtīt klientiem. Šī ir galvenā atšķirība starp satura nosūtīšanu, izmantojot WhatsApp Business un citiem kanāliem, piemēram, SMS vai e-pastu.

1. Soļi Meta WhatsApp pārvaldniekā

1.1. Meta WhatsApp pārvaldniekā nepieciešams izsūtāmo saturu verificēt to reģistrējot un saņemt apstiprinājumu par tā atbilstību WhatsApp ziņojumu vadlīnijām. Meta WhatsApp ziņojumu sadaļai iespējams piekļūt arī no jūsu NESS Connect konta, sadaļas Templates, kuru atverot būs iespēja izvēlēties WhatsApp Manager:




1.2. Atveroties šij sadaļai, tālāk jānozpiež uz pogas Create Template:




1.3. Pēc tam jānorāda kampaņas veids. Mārketinga kampaņām tas būs Marketing un zemāk - Custom. No NESS Connect iespējams izsūtīt arī pārējo kategoriju ziņojumus. Viss atkarīgs no satura, kuru vēlaties nosūtīt saviem klientiem.
Zem šī jāievada kampaņas nosaukums un valoda kādā to plānojat veidot.



1.4. Kad jaunā kampaņa atvērta, nākamais solis ir pievienot tās saturu. Saturs tiek iedalīts četrās daļās - Header jeb galvene, Body jeb galvenā satura daļa, Footer jeb kājene un pogas. "Custom Marketing" kampaņas gadījumā iespējams neizmantot Header sadaļu un saturu likt uzreiz galvenajā daļā. Šeit iespējas ir samērā plašas un viss ir atkarīgs no plānotā ziņojuma tēmas, satura un manieres kādā uzņēmums komunicē ar saviem klientiem. Atkarībā no vēstījuma varat izvēlēties vizuālāku ziņojuma noformējumu, taču dažkārt ir labi pieturēties pie pavisam vienkārša dizaina.


1.5. Veidojot mārketinga saturu, pats galvenais ir paturēt prātā, ka tāpat kā jebkuram citam mārketinga ziņojumam (e-pasts, sms) arī šim ir jāsatur atteikšanās iespēja. Priekš šī WhatsApp Business ir paredzējis speciālu, atsevišķu pogas veidu:



Gadījumā, ja vēlaties mainīt standarta atteikšanās pogas tekstu, vai pie atteikšanās pievienot atsveicināšanās pavadtekstu, izvēlieties Custom pogas veidu un noformējiet to atbilstoši jūsu uzņēmuma komunikācijas stilam.


1.6. Veidojot ziņojumu, iespējams vēlēsieties saņēmējam sniegt iespēju norādīt kādu sev interesējošu tēmu, vai ērtā un ātrā veidā atbildēt kādam no jūsu piedāvājumiem. Tādā gadījumā iespējams izmantot Custom tipa pogu, kurai Meta WhatsApp pārvaldniekā jāiestata tikai nosaukums. Automatizētos scenārijus vēlāk izstrādāsim NESS Connect platformā.

2. Soļi NESS Connect sistēmā

2.1. Pēc kampaņas šablona iesniegšanas, nospiežot uz pogas Submit, lielākajā daļā gadījumu Meta to verificē dažu minūšu laikā. Verificēts, šis šablons būs pieejams izsūtīšanai no NESS Connect, nospiežot uz Campaign Manager, sadaļā Campaigns.



2.2. Izvēloties izveidot jaunu WhatsApp kampaņu, jāveic 3 lietas:
Jāpiešķir kampaņai nosaukums,
Jāizvēlas kampaņas šablons no jūsu WhatsApp pārvaldniekā izveidoto un verificēto šablonu saraksta,
Jāpapildina šablons ar attēlu, lietotāja mainīgajiem datiem (iespējams izvēlēties nospiežot "@"), sistēmas datiem (payload) priekš pogām, kurām paredzētas automātiskās atbildes, atteikšanās vai cita automātiska darbība.




2.3. Pēc kampaņas sagatavošanas, to ieteicams pārbaudīt sadaļā zemāk - Send a Test Message now. Ievadiet numuru, nospiediet uz pogas Add un tālāk Send Test Message. Gadījumā, ja kampaņas saturā tomēr vēlaties ko labot, tad jādodas uz 1.1. punktā minēto WhatsApp Manager un jāveic labojumi verificētajā šablonā, atkārtoti to iesniedzot verificēšanai. Ja ziņojuma saturā viss sķiet labi, jānozpiež Next.


2.4. Tālāk iespējams izvēlēties, kuriem lietotāju sarakstiem, grupām vai abonentiem vēlaties šo ziņojumu nosūtīt. Iespējama arī papildus lietotāju filtrēšana tos segmentējot, ja tas nepieciešams. Tādā gadījumā norādiet Filter by Segmentation Rules.




2.5. Beidzamais solis kampaņas palaišanā ir laika iestatīšana. Šeit pieejamas 3 iespējas - tūlītēja izsūtīšana, datuma un laika iestatīšana vai atkārtotas izsūtīšanas iestatīšana, kā arī papildus laika loga definēšana, kurā izsūtīšana netiek veikta - Set Stop Window.




2.6. Izsūtītās kampaņas iespējams atrast Campaigns apakšsadaļā History. Tur pat redzēsiet arī kampaņas rezultātus.





Padomi kvalitātīvas komunikācijas veidošanā izmantojot WhatsApp: https://www.facebook.com/business/help/687938765816627

Kā veidojas WhatsApp Business rēķini: https://business.facebook.com/business/help/535561817791563

Atjaunināts: 08/05/2024