Kas jāņem vērā

NESS Connect sistēmas Easy Dialog sadaļa pamatā paredzēta pēc iespējas ātrākai ienākošo ziņu apkalpošanai. WhatsApp gadījumā Easy Dialog sadaļā nav iespējams uzsākt jaunu sarunu ar klientu, ja starp klientu un uzņēmumu jau neeksistē atvērts 24 stundu WhatsApp sarunas logs. Šim nolūkam tiek izmantoti iepriekš Meta WhatsApp Manager reģistrētie ziņojumi. Vairāk lasi šeit.

1. Opt-in

Lai veiksmīgi saņemtu un atbildētu uz ienākošajām ziņām NESS Connect Easy Dialog sadaļā, nepieciešams izveidot Opt-in. Tas nepieciešams, lai sistēma varētu saglabāt ienākošās ziņas sūtītāja datus kādā no lietotāju sarakstiem (atrodami Contacts Manager sadaļā). Šī darbība parasti tiek veikta uzreiz pēc jauna konta pieslēgšanas. To iespējams izdarīt sadaļā Opt-in/Opt-out Manager, izvēloties konkrēto kanālu:






Tālāk, nospiežot “_+ WhatsApp Opt-in/Opt-out_” un norādot attiecīgos parametrus iespējams izveidot sistēmas līmeņa klienta piekrišanas mehānismu, kas nodrošinās iespēju reģistrēt ienākošās ziņas konkrētā Subscriber sarakstā un atvērt servisa sarunas logus, sniedzot iespēju tiem brīvā veidā atbildēt sekojošo 24 stundu laikā. Šos pašus mehānismus var izmantot arī automātisko ziņojumu veidošanai. Vismaz viens Opt-in mehānisms ir nepieciešams katram kontā aktivizētajam kanālam, lai nodrošinātu ienākošo ziņojumu funkcionalitāti.

2. Sarunu grupēšana

Gadījumos, kad nepieciešams vairākiem klientiem nosūtīt vienu un to pašu ziņojumu no Easy Dialog, iespējams tos visus ievietot vienā grupā, lai izvairītos no katra klienta manuālas apziņošanas.

Grupas izveidošana



Grupā iespējams pievienot gan jau reģistrētos saņēmējus, gan jaunus, taču jāatgādina, ka jauni saņēmēji atkarībā no kanāla var nesaņemt šādu ziņu, jo starp jums un klientu nebūs aktīva sarunas loga. Tas pats attiecas arī uz jau sistēmā fiksētajiem lietotājiem. Ja attiecīgais kanāls (piemēram WhatsApp Business) pieprasa aktīvu sarunas logu, lai nosūtītu brīvas formas ziņojumu, tad to saņems tikai tie grupas kontakti ar kuriem šāds sarunas logs būs spēkā esošs.

3. Sadaļu pārvaldīšana

Manage Topics sadaļā iespējams definēt cilnes, kurās pēc vajadzības iespējams novirzīt konkrētas Easy Dialog panelī esošās sarakstes ar klientiem. To pielietojums var būt noderīgs uzņēmumiem, kuru NESS Connect kontus pārvalda vairāki darbinieki un katram nepieciešams pārvaldīt savu klientu loku, vai, piemēram, nepieciešams ienākošās ziņas grupēt pēc kādas noteiktas kategorijas vai tēmas.






Ar attēlā redzamo atslēgas ikonu iespējams konkrēto kontaktu novirzīt vēlamajā sadaļā:

4. Easy Dialog ziņojumu šablonu izveidošana

Ziņojumu šablonus iespējams pievienot un izmantot brīvā formātā - tie nav iepriekš jāsaskaņo. Tāpat kā uz jebkuru brīvā formā rakstītu ziņu no Easy Dialog sadaļas, WhatsApp Business gadījumā uzņēmumam ar klientu jābūt aktīvam sarunas logam, pretējā gadījumā arī šablona ziņojums netiks piegādāts. Šablona ziņojumu iespējams izmantot pēc vajadzības vai uzstādīt kā automātisko atbildētāju konkrētam kanālam, ja tas nepieciešams. Galvenās priekšrocības ir tās, ka ar šablona ziņojumiem mums ir iespēja atbildēt klientiem ne tikai ar tekstu un attēliem, bet jau ar kombinētu ziņojuma saturu.

Šablona izveidošana








Šablona izmantošana komunikācijā ar klientiem
Pēc satura šablonu izveidošanas, sarakstes logā tie pieejami izmantojot simbolu ":"







Atgādinām, ka brīvā veidā uzsākt sarunu ar klientu no Easy Dialog sadaļas nav iespējams. Šiem gadījumiem tiek izmantoti iepriekš Meta WhatsApp manager reģistrētie ziņojumi: https://help.ness-solutions.com/lv/article/whatsapp-zinojumu-nosutisana-izmantojot-ness-connect-cmvy86/

Atjaunināts: 09/08/2024